سياسة الاسترداد والإرجاع
آخر تحديث: أغسطس 2026
شكراً لتسوقكم من JRO (jro.qa). توضح هذه السياسة حقوقكم المتعلقة بالإرجاع والاسترداد، وهي متوافقة بالكامل مع قوانين حماية المستهلك في دولة قطر.
1. الإرجاع العادي (سياسة السبعة أيام)
إذا طلبتم منتجاً غير صحيح أو غيرتم رأيكم، فلديكم مهلة محددة قدرها 7 أيام تقويمية من تاريخ التسليم لطلب الإرجاع. ولكي يكون الإرجاع العادي مؤهلاً، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية المختومة.
مهم: إكسسوارات السيارات التي تم فتح عبواتها أو تجربتها على السيارة أو تركيبها أو تثبيتها أو نزع الغطاء اللاصق عنها لن يتم قبولها للإرجاع تحت أي ظرف.
2. المنتجات المعيبة أو التالفة (قانون 15 يوماً)
وفقاً لقانون حماية المستهلك القطري (القانون رقم 8 لسنة 2008)، إذا استلمتم منتجاً معيباً فعلاً أو مكسوراً عند فتح العبوة، فلديكم مهلة قدرها 15 يوماً من تاريخ الشراء لطلب الاستبدال أو الاسترداد. وسنتحمل جميع تكاليف التوصيل للمنتجات المعيبة بعد فحص فريقنا للعيب والتحقق منه.
3. إجراءات الإرجاع
لبدء طلب إرجاع، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر info@jro.qa مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع. وسنزودكم بالتعليمات اللازمة. وسيتم رفض المنتجات التي تُرسل إلينا دون طلب الإرجاع أولاً عبر البريد الإلكتروني من قبل مندوبي التوصيل لدينا.
4. المبالغ المستردة للطلبات المدفوعة عند الاستلام (COD)
نظراً لأننا نستخدم الدفع عند الاستلام (COD) عبر شركاء توصيل محليين، لا يحمل مندوبو التوصيل لدينا مبالغ نقدية لإصدار المبالغ المستردة عند بابكم. إذا تمت الموافقة على الإرجاع واستلام المنتج، فسيتم إصدار المبلغ المسترد بإحدى الطرق الرقمية التالية:
- المحفظة الرقمية / رصيد المتجر: يمكننا إضافة رصيد رقمي مباشرة إلى محفظة حسابكم في JRO لاستخدامه فوراً في المشتريات المستقبلية.
- فوراً / التحويل البنكي: يمكننا تحويل المبلغ مباشرة إلى حسابكم البنكي المحلي عبر خدمة فوراً أو التحويل البنكي العادي.
5. تكاليف الشحن للإرجاع العادي
بالنسبة للإرجاع العادي خلال 7 أيام (تغيير الرأي أو طلب منتج غير صحيح)، يتحمل العميل تكاليف استلام شركة التوصيل. ولا تُرد تكاليف التوصيل الأصلية. وإذا استلمتم المبلغ المسترد عبر فوراً أو التحويل البنكي، فسيتم خصم تكلفة التوصيل الأصلية ورسوم استلام الإرجاع من إجمالي المبلغ المسترد.
6. التواصل معنا
إذا كانت لديكم أي أسئلة حول طريقة إرجاع المنتج إلينا، يرجى التواصل معنا عبر:
JRO
البريد الإلكتروني: info@jro.qa
قطر